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一.保修服務(wù)承諾
我公司的軟件是自主研發(fā)的，承諾終身免費(fèi)維護(hù)，每半年進(jìn)行一次軟件免費(fèi)的升級(jí)；所提供的高速文檔掃描儀生產(chǎn)廠家承諾的售后服務(wù)期限為1年，我公司在此基礎(chǔ)上再免費(fèi)延長保修一年。
二、售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)效
用戶在軟件使用過程中發(fā)生故障后，應(yīng)以電話及時(shí)通知我公司，在接到用戶的軟件故障通知后，我公司在3小時(shí)內(nèi)予以響應(yīng)，如不能通過網(wǎng)絡(luò)或電話指導(dǎo)解決的問題，則在接到故障報(bào)修12小時(shí)內(nèi)安排技術(shù)人員上門解決問題，確保所購軟件系統(tǒng)的正常使用。
